よくあるご質問

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サイト・メールについて

Q1. カタログを見ていますが、インターネットからの注文方法がわかりません。

A1. 「はじめての方へ」と「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q2. ログインができません

A2. ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか？
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードを忘れてしまった方は、「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクから再設定してください。

Q3. 「会員登録完了」や「注文完了」等のメールが届きません。

A3. 会員登録完了・注文受付完了等のお手続き完了後は、自動的に完了メールをお送りしております。メールが到着しない場合は、メール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、あるいは「ドメイン指定受信」の設定によりメールがブロックされている、等の可能性がありますので、必要に応じてご自身の設定をご確認いただくとともに、「マイページ」メニューの中の「会員情報変更」画面にて登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

Q4. メールでの情報配信サービスはありますか？

A4. 「家庭画報ショッピングサロン」のメールマガジンを配信いたします。会員登録時「メールマガジンおトク情報の送付」にチェックしていただくか、会員登録後、「マイページ」メニュー内の「会員情報の変更」画面、「メールマガジンおトク情報の送付」にチェックし変更内容を保存していただくことで、配信手続きが完了いたします。

Q5. 「家庭画報ショッピングサロン」のメールマガジンを配信停止したいのですが？

A5. 「マイページ」メニュー内の「会員情報の変更」画面、「メールマガジンおトク情報の送付」のチェックをはずし、変更内容を保存していただくことで配信停止手続きが完了いたします。

注文について

Q1. うまく注文できたかわからないのですが、どのように確認すれば良いですか？

A1. インターネットでの注文が完了すると、登録されたメールアドレスに「ご注文受付完了」のメールが届きます。また、「マイページ」メニューの「ご注文履歴」でご注文いただいた内容をご確認いただけます。

Q2. 領収書が必要なのですが、発行してもらえますか？

A2. 発行いたします。お問い合わせフォームの「お問い合わせ件名」に「領収書希望」と入力し、「お問い合わせ内容」に「ご注文No、領収書の宛名、但し書き、金額、お届け先」を入力の上、送信してください。なお、日付はご入金確認日になります。

Q3. 注文をキャンセルしたいのですが？

A3. インターネットからは直接キャンセルできません。お手数ですが、フリーダイヤル（0120-032-412 受付時間：午前9時～午後6時）までご連絡ください。

Q4. 注文を変更したいのですが？

A4. インターネットからは直接変更できません。お手数ですが、フリーダイヤル（0120-032-412 受付時間：午前9時～午後6時）までご連絡ください。

Q5. 注文を追加したいのですが？

A5. インターネットからは追加注文できません。再度、新規にお申し込みください。

Q6. 電話・Fax、はがきで注文しましたが、インターネットで注文内容の確認はできますか？

A6. インターネットでご注文内容をご確認いただけるのは、インターネットでご注文いただいた分のみです。

Q7. 前回のカタログの商品は注文できますか？

A7. カタログ有効期限内の商品はご注文いただけます。
ただし、カタログ有効期間内でも品切れする場合がございます。また、お申し込みを締切らせていただくことがございますのでご了承ください。

配送について

Q1. 商品はどれくらいで届きますか？

A1. お申し込みから（郵便、Fax等の場合は弊社到着後）10日ほど（名入れ品等は除く）でお届けいたします。
詳しくは「お届けについて」をご覧ください。

Q2. 注文した商品が届かないのですが？

A2. お問い合わせフォームの「お問い合わせ種類」欄で「商品のお届けに関するご質問」を選択し、「お問い合わせ内容」欄に「ご注文No、商品名、お申込日、お申し込み方法（電話・Fax、郵便、インターネットなど）」を入力の上、送信してください。

Q3. 商品到着日の指定は出来ますか？

A3. 商品詳細ページのご指定可能日以降であれば、ご指定いただけます。詳しくは「お届けについて」をご覧ください。なお、商品の入荷状況によってはご希望にそえない場合もございますのでご了承ください。

Q4. 商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか？

A4. 弊社の都合により2回以上に分けてお届けする場合の梱包配送料は1回分のみで結構です。お客様のご都合で2回以上に分けてお届けする場合はそれぞれに梱包配送料をいただきます。詳しくは「お届けについて」をご覧ください。

Q5. 一度の注文で、2か所以上にお届けすることはできますか？

A5. インターネットからのご注文の際に、カート画面内で「指定先にお届け」を選択し、ご希望のお届け先を入力することで、複数配送が可能です。

Q6. インターネットで注文後、インターネット上で登録情報（住所や電話番号等）を変更した場合、変更はすぐに反映され、商品は新しい住所に届くのでしょうか？

A6. ご注文受付後の住所や電話番号の変更は、インターネットからは行えません。お手数ですが、フリーダイヤル（0120-032-412 受付時間：午前9時～午後6時）までご連絡ください。インターネット上で変更されても、ご注文受付後のご注文情報にはさかのぼって反映されることはありません。

Q7. 配送状況の確認方法を教えてください。

A7. 「マイページ」メニューの「ご注文履歴」画面で、各注文の「注文の詳細を見る」をクリックまたはタップすることで、注文ごとの配送状況と送り状番号をご確認いただけます。なお、出荷元からのメーカー直送品（直送）など、一部ご確認いただけない商品もございますのでご了承ください。

Q8. 海外発送できますか。

A8. 商品およびカタログのお届けは、日本国内に限らせていただきます。

商品について

Q1. プレゼントとして使いたいのですが、ギフト用の包装はしてくれますか？

A1. 一部商品を除き、ギフト用包装をいたします。詳しくは「ご進物ギフト包装・のし（無料）について」をご覧ください。

Q2. のしをつけたい商品とつけたくない商品を一緒に注文できますか？

A2. ご注文いただけます。詳しくは「ご進物ギフト包装・のし（無料）について」をご覧ください。

Q3. 届いた商品の返品はどうすればいいのですか？

A3. お手数ですが、フリーダイヤル（0120-032-412 午前9時～午後6時）までご連絡ください。また、「返品・ご返金について」でも返品特約などについてご案内しております。あわせてご覧ください。

その他

Q1. 登録情報を変更したいのですが。

A1. 登録情報の変更をご希望の場合は、「マイページ」メニューの中の「会員情報変更」画面にて変更が可能です。ただし、「お名前」の変更をご希望の場合は、ご本人様確認をさせていただきますので、お手数ではございますが、必ずフリーダイヤル（0120-032-412 受付時間：午前9時～午後6時）でのご連絡もお願いいたします。

Q2. カタログに掲載されていて、インターネットで注文できない商品はありますか？

A2. 一部ウェブサイトで販売していない商品がございます。ウェブサイト上で商品の確認が出来ない場合はフリーダイヤル（0120-032-412 受付時間：午前9時～午後6時）までお問い合わせください。

Q3. 商品の注文、各種問い合わせ、カタログの配送および停止について、電話で連絡する際の電話番号を教えてください。

A4. ご注文：フリーダイヤル 0120-919-287
お問い合わせについて：フリーダイヤル 0120-032-412
カタログ配送について：フリーダイヤル 0120-919-756
※すべて午前9時～午後6時の受付となります。

Q4. 家庭画報を定期購読したいのですが？

A4. こちらからお申し込みいただけます。

Q5. ポイントは、いつ追加されすか？　有効期限はありますか？

A4. ポイントの付与は、ご注文いただいた日ではなく、商品出荷日の翌日に反映されます。
保有ポイントの有効期限は、ウェブサイトでの最終購入日から1年間です。
詳しくは「ポイント・クーポンについて」をご確認ください。

Q6. 商品レビューを登録する方法を教えてください。

A4. ログイン後、マイページのご注文履歴より、商品レビューをご登録いただけます。
詳しくは「レビューについて」をご確認ください。